Eine echte Vertrauensperson im Krankheitsfall, die zuhört, hinschaut und bei Lob und Kritik als Ansprechperson vor Ort ist, ist im Krankheitsfall sehr wichtig. Mit diesem Ziel hat die Niedersächsische Landesregierung im Jahr 2016 für alle Krankenhäuser in Niedersachsen die ehrenamtliche Stelle der Patient:innen-Fürsprecher:innen verpflichtend eingeführt. Im AGAPLESION EV. KLINIKUM SCHAUMBURG hat die Aufgabe des Patientenfürsprechers seither Uwe Schlegel übernommen. Seit November 2019 ist Helga Knudsen ebenfalls ehrenamtlich tätig.

Beide erfüllen ihre Aufgaben ehrenamtlich und unabhängig, sie sind somit nicht weisungsgebunden. „Wir stehen den Patientinnen und Patienten oder den Angehörigen gerne als Ansprechpersonen rund um den Krankenhausaufenthalt, bei Lob aber auch bei nicht erfüllten Erwartung zur Verfügung. Wir selbst sehen uns auch als unabhängige Vermittler:in und möchten, dass die Patientinnen und Patienten sich im Schaumburger Klinikum stets gut begleitet und aufgehoben fühlen ", erklären Schlegel und Knudsen gemeinsam.

Ein:e Patient:innen-Fürsprecher:in ist selbstverständlich der Schweigepflicht unterlegen: Alle Sachverhalte werden immer vertraulich behandelt und es wird stets versucht, schnell und unbürokratisch zu helfen. Die anvertrauten Informationen werden nur mit dem ausdrücklichen Einverständnis der Patient:innen oder ihrer Angehörigen weitergegeben.